In einer umfassenden und systematischen Untersuchung, einem "Audit", der DQS (Deutsche Gesellschaft zur Zertifizierung von Managementsystemen), wurde der Nachweis erbracht, dass das Qualitätsmanagementsystem der ZGB die Forderungen der Norm DIN EN ISO 9001:2000 erfüllt. Das DQS-Zertifikat ist seit dem 17.04.2003 gültig und wurde erstmals in Deutschland einer öffentlichen Schule offiziell übergeben.

Nach einer Wiederholungsbegutachtung wurden die Zertifikate am 30.03.06 bestätigt.

Warum eine ISO-Zertifizierung? - Zum Hintergrund
Qualität beruflicher Bildung wird bei den Verbänden der Wirtschaft, bei Ausbildungspartnern und im öffentlichen Bewusstsein immer wieder kritisch hinterfragt. Auch deshalb hat sich die Landesregierung nach ihrer Wahl die Stärkung der Eigenständigkeit beruflicher Schulen (STEBS) ins Programm geschrieben. Mit der Teilnahme an einem der ca. 70 STEBS-Projekte übernehmen die beteiligten Schulen eine Vorreiterrolle und erbringen Pionierleistungen, die letztlich dem gesamten beruflichen Schulwesen und der Qualität ihrer Bildungsmaßnahmen zu Gute kommen sollen. Deren Akzeptanz steigt in dem Maße, in dem der Erfolg nachweisbar ist und die Möglichkeit geboten wird, sie an eindeutigen Qualitätsstandards messen zu können.
Vor diesem Hintergrund hatte sich die ZGB im September 2001 dazu entschlossen, im Handlungsfeld Qualitätsmanagement mitzuwirken und ihr bereits vorhandenes Qualitätsmanagement-System so auszubauen, dass es den Forderungen der Norm ISO 9001:2000 entspricht. Mit entscheidend war auch die einschlägige Profilierung der ZBG bei der Ausbildung von Maschinenbautechnikern im Hinblick auf die Vertiefung "Qualitätstechnik". Die Technikerschüler erhalten Unterricht in statistischen Methoden der Qualitätssicherung und im Qualitätsmanagement von Unternehmen, so dass sie schließlich die entsprechenden Prüfungen der DGQ (Deutsche Gesellschaft für Qualität) ablegen können. "Aus der Praxis - Für die Praxis" war ein Anreiz, sich nun selbst als Schule den üblichen Zertifizierungsherausforderungen zu stellen.
Die Norm ISO 9001 bietet ein international anerkanntes und in der Wirtschaft schon länger etabliertes Qualitätsmanagement-Systemmodell an. Mit der im Jahr 2000 erfolgten Normrevision werden die Kundenorientierung, die Erfassung von Prozess- und Produktleistungen und die ständige Verbesserung für die Anwender zur Pflicht.
Langfristig sollte mit diesem Projekt sichergestellt werden, dass die Zentralgewerbeschule bei Schülern und Unternehmen jederzeit als kompetenter Ansprechpartner beruflicher Aus- und Weiterbildung im gewerblichen Bereich anerkannt ist.

Wie ging die ZGB diese Aufgabe an? - Zum Vorgehen:
Ein Lenkungsteam unter der Leitung des ausgebildeten Fachlehrers für Qualität, OStR K. Trabold, übernahm federführend die QM-System-Aufbauarbeit. Der Einsatz eines externen Beraters war aus Kostengründen nicht möglich.
Mit Hilfe der Normanleitungen wurden zunächst alle qualitätswirksamen Tätigkeiten an der ZGB identifiziert. Da sich an einer Schule letztlich alles um den "Schlüsselprozess" Unterricht dreht, machte es Sinn, zunächst einmal den Fokus auf die organisatorischen Rahmenbedingungen zu legen, von denen die Qualität des Unterrichts abhängig ist. Die Prozessorientierung und -darstellung in "Leitungs-, Unterstützungs- und Kernprozessen" sollte praxisgerechte Qualitätsverbesserungen bewirken und zu Transparenz und Stabilität der Abläufe beitragen. Damit verbunden wird im Sinne der Norm eine ausgeprägte Kundenorientierung. Kunden sind die Empfänger von Dienstleistungen und das sind bei einer beruflichen Schule in erster Linie die Schüler, die Ausbildungsbetriebe und die Eltern. Neben den üblichen Rückmeldemöglichkeiten der Schüler und Betriebe, zum Beispiel an Sprechtagen, werden hierbei insbesondere die Absolventen per anonymen Fragebogen zum Feedback für die Lehrkräfte und die Unterrichtsorganisation an der ZGB ermuntert.

Was waren die Schwerpunkte der Projektarbeit? - Meilensteine
Ans "Eingemachte" ging es, als die Normforderungen dazu dienten, einen SOLL-Zustand zu erkennen und in einer Selbstbewertung den IST-Zustand gegenüber zu stellen. Aus den Bereichen QM-System, Verantwortung der Leitung, Management der Mittel, Produktrealisierung sowie Messung, Analyse und Verbesserung (s. Darstellung Prozessmodell) wurden erforderliche Maßnahmen zur Verbesserung und zum Ausbau des Systems abgeleitet. Die Interpretation der einzelnen Normforderungen in ihrer Relevanz für eine berufliche Schule darf hier durchaus als Pionierleistung gewertet werden.
Neben drei Kernprozessen (Klassenverwaltung, Unterrichtsbetrieb und Abschlussprüfungen) wurden eine Reihe von Unterstützungsprozesse untersucht, gestaltet und in Form von schnell erfassbaren Flussdiagrammen mit Zuordnung der beteiligten Personen bzw. Stellen nachvollziehbar dargestellt.
Parallel zur Gestaltung der Prozesse und ihrer Dokumentation fanden insgesamt vier Projekttage mit dem Kollegium statt um den Nutzen des ZGB-QM-Systems zu vermitteln. Diese wurden mit der Unterstützung von Prozessbegleitern des Ministeriums und des Oberschulamtes Karlsruhe geplant und in ihrer methodischen Vielfalt attraktiv gestaltet.

Wie lief das Audit ab? - Der große Check
In der Vorbereitung auf das Zertifizierungsaudit wurden die Lehrkräfte und das Personal des Schulträgers vertieft in der Nutzung des QM-Handbuchs und der Verfahrensanweisungen geschult. Mittels selbst formulierter Auditfragen konnten sie sich auf das Audit vorbereiten.
Am 07. und 08. April 2003 fand das Zertifizierungsaudit statt. Zwei Auditoren der DQS überprüften das QM-System der ZGB, die Übereinstimmung mit den Anforderungen der ISO 9001:2000 und die wirksame Umsetzung der Qualitätsziele im Hinblick auf die Erfüllung des Bildungsauftrages. Zunächst verschafften sich die Prüfer bei einem Rundgang v.a. einen Eindruck vom fachpraktischen Unterricht und dem sicherheitstechnischen Standard in den Werkstätten. Danach wurden besonders die Schulleitung zu ihrer Führungsverantwortung und die Lehrkräfte zu den Kernaufgaben befragt. Neben kritischen Nachfragen zu Detailregelungen gab es auch interessante Gespräche über die Umsetzung des Qualitätsgedanken in den verschiedenen Tätigkeitsfeldern einer beruflichen Schule.
Neben etlichen wertvollen Empfehlungen zur Verbesserung, gab es schließlich noch ein Lob für die geleistete Arbeit. Drei Nebenabweichungen mussten innerhalb des eines halben Jahres durch geeignete Maßnahmen behoben werden.
Dann war es geschafft: die Bewertung ergab eine Empfehlung für die Zertifikaterteilung. Eine frohe Nachricht für alle Beteiligten - die großen Mühen haben sich offenbar gelohnt!
Am 17.04.03 kam die DQS der Empfehlung nach und erteilte das Zertifikat, das offiziell am 28.05.03 im feierlichen Rahmen übergeben wurde.
 

Wie geht es weiter? - Ausbau des QM-Systems
Neben weiteren Verbesserungen der Arbeitsorganisation zur schrittweisen Entlastung der Kollegen, sollen folgende Vorhaben umgesetzt werden:

· Einführung von Mitarbeitergesprächen und Aufbau einer Feed-Back-Kultur, auch gegenüber der Schulleitung;

· Einsatz einer professionellen QMS-Software (SYCAT 5), mit der flexibel Abläufe dargestellt, QM-Aufgaben erledigt und die zahlreichen Dokumente innerhalb der Schule leichter gelenkt werden kann. Dokumente können komfortabel im HTML-Format ausgegeben und im Intranet der Schule zur Verfügung gestellt werden.

Testen Sie unsere graphisch unterstützte Navigation durch das QM-System an exemplarischen Beispielen



· Das QM-Handbuch wird verallgemeinert um es als Mustervorlage auch anderen Schulen anbieten zu können.

Ein Angebot für die QM-System-Dokumentation (Handbuch, Prozessbeschreibungen, QM-Formulare, Audit-Checkliste bzw. Projektmanagement zur ISO-Zertifizierung), verbunden mit dem Einsatz der Software SYCAT, können Sie über das Q-Team der ZGB erhalten.

(q-team@zgb-buchen.de).

Unterstützt werden die Vorhaben nicht zuletzt durch engagierte Kollegen, die mit fast schon selbstverständlichem Qualitätsbewusstsein und hohem Engagement ihrem Bildungsauftrag nachkommen.
Der Förderverein der Zentralgewerbeschule unterstützte finanziell den Aufbau des QM-Systems. Mit den geplanten Maßnahmen möchte die Zentralgewerbeschule Buchen das zertifizierte QM-Systems weiter entfalten und so Erfahrungswerte auch im Hinblick auf die Entwicklung zur operativ eigenständigen Schule (OES) sammeln, die letztlich der Qualitätsfähigkeit des beruflichen Schulwesens in Baden-Württemberg zu Gute kommen wird.

Projektverantwortlicher: Konrad Trabold, StD,

Qualitätsbeauftragter, DGQ-Auditor Qualität, DGQ-Instruktor